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剑戟无声

感恩,亲近自然

 
 
 

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客诉案例XL001  

2009-07-29 08:00:00|  分类: 剑戟无声 |  标签: |举报 |字号 订阅

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打算至今日起,记录所有经历之顾客投诉


2009年5月某日,
一优雅女性,购买一时尚手袋送给她的姐姐,
当日,
其姐前来将包放在店内,说不喜欢,要求店员给其打条,声言自己将出差很忙,回来后处理。


期间,我同事曾试图联络该女士,单未能联系上。
至今日,其到店要求退货。
主管授意员工给客人打条上说,可到我店换货,未注明本品牌。
客人以此为空,
说,店是代表的商场,并非指定你们店,而且语言语气蛮横,根本不讲理。
而且要求并非换货,是要求退货,以购买其他品牌的商品。

呵呵

要依俺以往的脾气啊,嘿嘿,对于这种不讲道理的,并非品质问题,却要退货。
断然是不同意,也不可以的。

无语
难道有钱人就该如此霸道吗?!!!

╮(╯▽╰)╭,客客气气是不行了,阿姨也叫了,大姐也叫了,荤腥不沾

真恼火
真想抽她一耳光,有钱就了不起啊!

呵呵,弄得自己也变,悬挂昨晚刚
恐怖
我憋了一肚子气,刚好在酒店退房时,酒店工作人员有点疏忽,俺就借题发挥
宣泄了自己的一肚子气

^_^,

好在自己也是做服务行业,教授的也是疏导心理
所以很快调整了心态,等下楼时,
酒店工作人员给我道歉,我也借坡下驴

算了,没事

悻悻的离开了

这就是恶的循环,呵呵,也因为个人(俺的特性)温和不在复制,不再复制恶、以及恶的情绪

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