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剑戟无声

感恩,亲近自然

 
 
 

日志

 
 
 
 

赢得客人心-IKEA的高效  

2010-09-06 00:18:53|  分类: 职场点滴 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天宜家购物有些不愉快

Sep.5早想来投诉试试

没有报太大希望

 

谁知效率很高

专门的400售后2012的工作人员,是位声音极悦耳的女生

已收到邮件,并确认的确是多收了36.73元

只需我到宜家徐汇店去办理

报上我的手机号码,并出示银行单据与购物小票即可返还

 

原来计划下个月才去宜家再次购物的

因为这个电话

 

立即决定马上去

如果不是因为临时接到同事电话需要应酬

估计又到宜家一番Shopping

 

席间,立即将此案例讲述给同事听

美女Iris说,客服经理不在,要不可以让她听听

 

的确,我认为高效的售后处理将成为提升顾客忠诚度的最佳法宝。

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