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剑戟无声

感恩,亲近自然

 
 
 

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顺丰客服应答之思考  

2016-09-22 11:49:14|  分类: 笑,也是生命存在 |  标签: |举报 |字号 订阅

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因为要将行李送回家,
选择顺丰

选择微信下单取件
遗憾,系统无法识别超重包裹,直接安排了取常规物品的快递小哥
导致无法按照我的计划提取快件

于是我投诉
。。。。。。。
对于客服的常规接待语言,本来无感
在挂电话之前,电话那头的女生说,先生,入秋了,天气干燥,您记得多喝水
当时顿觉的,这服务意识真不错,气也消了

阴差阳错,我拨打第二次投诉电话
在挂电话之前,同样的语言内容再现:先生,入秋了,天气干燥,您记得多喝水
呵呵

原来这是个流程................
同样是服务行业,处理事情可以流程,但接待人需要个性化,不能一概而论,不能要求说同样的话
这样会令客人感到非真心的,是器械的

所思记录下来,也提醒自己
避免自己和自己的团队出现这样的情况
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